viernes, 2 de octubre de 2009
EL MAL SERVICIO AL CLIENTE!!!
Voy a explicar esta lectura en 5 puntos:
El 1er punto es: entender ¿que es un cliente? ¿porque y para que debemos conocer bien esta palabra? pues esto nos servirá y ayudará para atender adecuadamente a las personas que nos rodean en la sociedad (es decir nuestros clientes). Algo primordial que toda persona quiere es el buen trato y calidad al recibir un producto o servicio , para que esto sea dado positivamente debemos de ponernos de ejemplo nosotros en el trato y calidad que queremos que nos brinden para comprender al cliente y saber que es lo que espera de nosotros. Si empezamos por entender que nosotros somos los responsables de conservar a cada cliente satisfactoriamente entonces hemos entendido por fin que busca el cliente.
El 2do pinto es: entender que el servicio que brindamos al cliente no lo determinamos nosotros pensando que puede ser lo que desee el cliente, sino es el cliente quien determina el servicio que desea recibir, pues lo principal es buscar superar sus expectativas dánd
ole una mejor satisfacción y que ellos sientan nuestro esfuerzo sincero por darles lo mejor.
El 3er punto es: entender que: "EL CLIENTE ES EL REY" y que esto lo deben de saber todas las personas que se involucran directa o indirectamente con el cliente, estos miembros (trabajadores y dueños) deben saber que el cliente es quien de manera directa los beneficia o perjudica en la empresa. Por eso constantemente debemos de evaluar rigurosamente nuestras estrategias del servicio para saber si los resultados obtenidos y el grado de satisfacción lograda por el cliente es lo esperado.
El 4to punto es: conocer las 4 fuentes que tiene el mal servicio al cliente y cambiarlas positivamente.
Todas las empresas casi siempre fallan o su punto débil es el servicio que ofrecen, para eliminar esto debemos de empezar por dejar de subestimar al cliente o eliminar términos que desvaloren al referirnos a ellos, luego todos los miembros de la empresa deben entender que el cliente es el eje o centro de mayor interés para su empresa y que es de aquí donde empieza todo para la mejora de calidad en el servicio. Después se debe de crear en la empresa un ambiente cálido, de confort y respeto entre todos los miembros de la empresa para que esto tenga un buen reflejo en la calidad del servicio y por ultimo debemos de capacitar a todo el personal del a empresa para que sepan y evalúen constantemente al cliente.
El 5to y ultimo punto es: saber ¿quién o quienes son nuestros clientes? ¿para quienes operamos? ¿quienes se ven afectados por nuestro comportamiento? si sabemos la respuesta a estas preguntas entonces por fin hemos comprendido que es lo que el cliente siempre está buscando, no olvidemos que si nosotros actuamos bien personal y profesionalmente aportaremos mucho a nuestra sociedad y país mejorando nuestros servicios y calidad de vida.
El 1er punto es: entender ¿que es un cliente? ¿porque y para que debemos conocer bien esta palabra? pues esto nos servirá y ayudará para atender adecuadamente a las personas que nos rodean en la sociedad (es decir nuestros clientes). Algo primordial que toda persona quiere es el buen trato y calidad al recibir un producto o servicio , para que esto sea dado positivamente debemos de ponernos de ejemplo nosotros en el trato y calidad que queremos que nos brinden para comprender al cliente y saber que es lo que espera de nosotros. Si empezamos por entender que nosotros somos los responsables de conservar a cada cliente satisfactoriamente entonces hemos entendido por fin que busca el cliente.
El 2do pinto es: entender que el servicio que brindamos al cliente no lo determinamos nosotros pensando que puede ser lo que desee el cliente, sino es el cliente quien determina el servicio que desea recibir, pues lo principal es buscar superar sus expectativas dánd
ole una mejor satisfacción y que ellos sientan nuestro esfuerzo sincero por darles lo mejor.El 3er punto es: entender que: "EL CLIENTE ES EL REY" y que esto lo deben de saber todas las personas que se involucran directa o indirectamente con el cliente, estos miembros (trabajadores y dueños) deben saber que el cliente es quien de manera directa los beneficia o perjudica en la empresa. Por eso constantemente debemos de evaluar rigurosamente nuestras estrategias del servicio para saber si los resultados obtenidos y el grado de satisfacción lograda por el cliente es lo esperado.
El 4to punto es: conocer las 4 fuentes que tiene el mal servicio al cliente y cambiarlas positivamente.
Todas las empresas casi siempre fallan o su punto débil es el servicio que ofrecen, para eliminar esto debemos de empezar por dejar de subestimar al cliente o eliminar términos que desvaloren al referirnos a ellos, luego todos los miembros de la empresa deben entender que el cliente es el eje o centro de mayor interés para su empresa y que es de aquí donde empieza todo para la mejora de calidad en el servicio. Después se debe de crear en la empresa un ambiente cálido, de confort y respeto entre todos los miembros de la empresa para que esto tenga un buen reflejo en la calidad del servicio y por ultimo debemos de capacitar a todo el personal del a empresa para que sepan y evalúen constantemente al cliente.
El 5to y ultimo punto es: saber ¿quién o quienes son nuestros clientes? ¿para quienes operamos? ¿quienes se ven afectados por nuestro comportamiento? si sabemos la respuesta a estas preguntas entonces por fin hemos comprendido que es lo que el cliente siempre está buscando, no olvidemos que si nosotros actuamos bien personal y profesionalmente aportaremos mucho a nuestra sociedad y país mejorando nuestros servicios y calidad de vida.
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